178趣驾趣闻丨定规矩、优服务、强管理！给游客一个更好的大美南川
今日
我区召开“大金佛山178环山趣驾”
旅游服务质量提升动员会
我区将通过规范旅游经营服务行为
做优吃住行游购娱服务
做好旅游服务管理等措施
全面提升我区文化旅游市场环境
繁荣文化旅游市场
推进文化旅游消费升级
打造具有南川辨识度的
“大金佛山178环山趣驾”文旅品牌
给游客朋友一个更好的旅游环境
金佛山南坡 罗川 摄
定规矩 优服务 强管理
我区将着力提升
“大金佛山178环山趣驾”
旅游服务质量
金牌导游 资料图
为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，维护游客合法权益，树立南川旅游良好形象，丰富“大金佛山178环山趣驾”品牌内涵。会上，我区发布了《关于规范旅游经营服务行为的通告》。通告中对旅行社、导游、经营者就规范旅游经营服务行为提出了相关的要求。
其中，旅行社要严格落实“一团一报”制度，要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，不得擅自变更行程。旅行社不得销售假冒伪劣产品、以不实价格招徕游客、以不实宣传诱导游客、在地接过程中发生欺骗强迫购物等行为。
导游在引导游客的过程中要树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供导游服务。对辱骂游客、强迫或变相强迫购物、向游客兜售物品、擅自增减旅游项目、中途甩团以及在讲解中含有损害国家利益、民族尊严内容的导游行为，一经查实，将按照《导游人员管理条例》从重处罚。
各相关经营者要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，加强价格自律，遵循公平、合法、诚实、信用原则，为广大消费者提供价格合理的商品和服务，自觉维护市场价格秩序和公众利益。
我区相关执法部门将保持高压态势，严厉打击违法旅游经营行为，企业（组织）未经许可经营旅行社业务以及组织“不合理低价游”，非法经营的“黑车”，未取得道路运输经营许可擅自从事道路运输经营的，未取得导游证而从事导游活动等违法旅游经营行为一经发现，将按照相关法律法规依法处罚。对情节严重、影响恶劣的违法违规行为，将依法从快从严从重处罚，并通过新闻媒体公开曝光。
广大游客和社会各界对相关经营者的经营行为进行监督，若发现违法行为，请及时拨打旅游投诉电话023-71436798投诉举报。
“我志愿加入‘大金佛山178环山趣驾’志愿服务队，我庄严承诺，尽我所能，不计回报，帮助他人，用爱心传承文明……”会场上，与会人员举起右手，郑重宣誓。
据了解，为了充分发挥主人翁意识，树立“文明旅游、你我参与”的服务理念，助推我区旅游服务质量工作深入开展，由区文化旅游委发起成立“大金佛山178环山趣驾志愿者服务队”。志愿服务队成立后，将陆续开展志愿服务公益行动，使志愿服务工作常态化、制度化，推动全区旅游服务质量迈上新台阶。
在景区的各个角落，文明志愿者的身影随处可见。资料图
为了发挥企业主体作用，提升规范化服务水平，区惠农文旅集团联合山水公司、悦景公司、奥悦体育公司、古韵餐饮公司、舍去居公司、太阳星辰公司等21家企业发起成立了大金佛山178文旅联盟。
同时，良瑜国际度假酒店、金佛东麓、奥悦湖畔滑雪场、天星两江假日酒店、东街悦景酒店、大观原点、黎香湖可丽酒店、金山云溪酒店、金山湖酒店、金三泉酒店、银杏树下民宿、古韵廊桥度假村、睡佛山森林公园、任杏金山红茗宿、金佛山北大门接待站、星溪露营地首批16个大金佛山178环山自驾驿站设立，将为游客提供24小时不间断的咨询、休憩服务。
现场为首批16家大金佛山178环山趣驾驿站授牌。图源：区文化旅游委
记者 唐湛 摄
“大金佛山178环山趣驾”是以方圆1300公里的大金佛山为核心，串联13个镇街，全程178公里的环山山地自驾旅游线路。
会上，部分乡镇、企业代表围绕旅游服务管理作表态发言。
金山湖 记者 汪新 摄
头渡镇表示，将紧紧围绕“金山湖国际旅游度假区”“户外运动基地”目标定位，进一步优化其空间分布结构，不断强化招商引资和项目建设，制作并发布文旅资源和产品宣传视频，提升头渡知名度。发挥行业带头作用，成立头渡镇餐饮住宿协会和头渡露营联盟作用，制定行业规范标准，提升从业人员素质，推进旅游公共服务标准化、均等化、品质化，不断提升178环山自驾节点乡镇的服务能力和水平。
三泉镇观音村的云海人家。通讯员 赵志 摄
三泉镇表示，将立足三泉特色旅游资源，实施旅游基础设施提升行动，推进和服务“一索一路一中心”、山王坪片区旅游公路（2期）等项目建设，不断完善环山趣驾旅游基础设施。实施旅游业态提升行动，助力环山趣驾旅游业态升级。实施旅游品质改造提升行动，提档升级露营基地，打造龙岩山居民宿群，新发展品质民宿，实施人居环境改善和农村生活垃圾分类处置，打造清爽的趣驾线路卫生环境。实施旅游营商环境提升行动，深化助企纾困，加强旅游企业培训，开展文明旅游志愿服务活动等，助力环山趣驾服务提升。
重庆睡佛山森林公园 记者 吴科锋 摄
重庆睡佛山森林公园表示，将坚持“游客为本，服务至诚”，推行品质旅游与露营，文明经营，诚信服务，自觉完善旅游服务设施，增强公共服务能力。按照旅游服务标准强化经营管理、规范服务行为、提升管理水平、优化旅游环境。增进行业自律，树立“明白消费，快乐旅游和露营”的良好风气，严格做到“用心经营、合法经营、守法经营、诚信经营”，共同维护健康和谐的旅游和露营市场秩序。
杉语民宿隐于森林群山之间，沉浸在杉木林的深深绿意里。资料图
重庆杉水旅游文化公司表示，将在服务质量上，加强客户沟通，了解客户的需求和想法，提供更加个性化的服务，提高客户的满意度和归属感。在诚信经营上应注重保障客户的合法权益，规范经营行为，杜绝“黑心民宿”“坑蒙拐骗”等不法行为。将文化元素引入经营中，注重文化挖掘、保护与传承，加强对当地文化的挖掘和传播，发挥民宿对乡村特色文化的文化赋能作用，更好地为文旅市场发展做出贡献。
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记者：刘晓娟
编辑：汪叙含
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